Eliminación de Datos Personales

1. Responsable y alcance

Responsable: EXBI Soluciones S.A.S.
RUC: 2091768299001
Domicilio: Calles Duncan y Pasaje 1 S/N, Santa Cruz, Galápagos, Ecuador.
Correo institucional y de protección de datos: contacto@exbi.com.ec
Teléfono: +593 99 480 5652
Sitio web: exbi.com.ec

Estas instrucciones permiten solicitar la eliminación de datos personales tratados bajo la responsabilidad de EXBI, incluidos los asociados a clientes, contactos, órdenes e historial de Bitácora de Servicios y a las notificaciones operativas de Exbi Notifications mediante WhatsApp Business Platform.

2. Derecho de eliminación

Puede solicitar la eliminación en los supuestos del artículo 15 de la LOPDP, entre ellos cuando los datos ya no sean necesarios, hayan cumplido su finalidad, venza su conservación, el tratamiento incumpla los principios legales o afecte derechos, se revoque el consentimiento o se indique que no fue otorgado, o exista una obligación legal de suprimirlos. Su aplicación se evalúa junto con las excepciones legales pertinentes.

El trámite es gratuito. No necesita una cuenta en el sitio ni acceder a una plataforma pública de Bitácora.

3. Cómo presentar la solicitud

Envíe un correo a contacto@exbi.com.ec con el asunto sugerido: Solicitud de eliminación de datos personales.

Preparar correo de solicitud

El enlace abre su aplicación de correo; deberá completar y enviar el mensaje. Esta página no envía solicitudes ni elimina datos por sí misma.

Dirija su solicitud a contacto@exbi.com.ec, indicando el derecho que desea ejercer y lo que solicita de forma clara. Incluya sus nombres y apellidos, número de cédula o pasaporte y una dirección electrónica o domiciliaria para recibir la respuesta. Si actúa por otra persona, identifique también al titular y acredite su representación.

Describa, en lo posible, los datos que desea localizar: por ejemplo, el teléfono o correo utilizado con EXBI y una referencia de la orden o del servicio. Conforme al artículo 13 del Reglamento, acompañe los documentos necesarios para acreditar su identidad o representación. Limite la documentación a ese fin; no remita contraseñas, información sensible ni copias íntegras de documentos con datos ajenos a la verificación. Si necesita orientación para acreditar su identidad con información mínima, solicítela por el mismo correo.

4. Procedimiento de atención manual

EXBI Soluciones S.A.S., mediante personal autorizado, atiende manualmente las solicitudes recibidas en contacto@exbi.com.ec, conforme al siguiente procedimiento:

Presentación: envíe el correo con la solicitud y la información mínima necesaria.
Recepción: EXBI registra la fecha de recepción y la solicitud para su seguimiento.
Verificación: comprueba la identidad o representación con información proporcional y solicita, cuando corresponda, una aclaración o acreditación adicional pertinente.
Localización: identifica los datos relacionados con el titular en Bitácora y otros sistemas bajo su responsabilidad, conforme al alcance solicitado.
Evaluación: determina la procedencia de la eliminación y las obligaciones o causas legales que justifiquen conservar datos concretos, incluidos los necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Atención: cuando corresponda, el personal técnico autorizado debe ejecutar de forma segura la eliminación o anonimización legalmente procedente, respetando los derechos de otras personas y las excepciones justificadas.
Respuesta: EXBI comunica la decisión y el resultado dentro del plazo legal, indicando, si corresponde, qué datos necesita conservar y su justificación. La respuesta debe reflejar las actuaciones efectivamente realizadas.

Esta página no ejecuta eliminaciones y no existe eliminación automática. La recepción del correo no significa que se haya borrado todo el historial. Las obligaciones de protección de datos también alcanzan a las copias de respaldo bajo responsabilidad de EXBI; no se garantiza un borrado completo e inmediato de todos los sistemas y copias.

5. Plazos y respuesta

Las solicitudes se evalúan individualmente conforme a su alcance y a las condiciones legales aplicables. La recepción del correo no equivale a la eliminación de los datos. No existe eliminación automática, y cualquier actuación debe respetar los derechos del titular y los plazos legales.

La eliminación procedente es gratuita y debe cumplirse en el plazo de quince (15) días desde la recepción de la solicitud, conforme al artículo 15 de la LOPDP. La Ley también establece quince (15) días para acceso, rectificación y actualización, y oposición (artículos 13, 14 y 16). Los demás derechos se atienden conforme a las reglas que les resulten aplicables.

Si la solicitud requiere aclaración o información adicional, el artículo 14 del Reglamento permite requerirla por una sola vez, dentro del término de cinco (5) días de recibida. El titular dispone del término de diez (10) días, contados desde el día siguiente a la notificación, para completarla. Si lo hace, se atiende la solicitud; en caso contrario, se comunica su archivo motivado, sin impedir una nueva solicitud. Esta regla no se presenta como una prórroga automática del plazo de eliminación.

EXBI comunicará la actuación realizada o las razones de una negativa total o parcial. Si considera vulnerados sus derechos o no recibe respuesta dentro del plazo legal, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), sin perjuicio de las demás acciones que reconozca la ley.

6. Conservación justificada y excepciones

El derecho de eliminación no autoriza a desconocer obligaciones de conservación válidas. Conforme al artículo 18 de la LOPDP y al Reglamento, determinados datos pueden resultar necesarios para cumplir una obligación legal o contractual, una orden de autoridad competente o para formular, ejercer o defender reclamaciones, entre otros supuestos legalmente previstos.

Cada solicitud se evaluará individualmente. Los registros necesarios para cumplir una obligación legal o atender o defender reclamaciones solo podrán conservarse con una justificación válida, limitada a la información y al período necesarios. EXBI deberá evaluar y justificar la excepción aplicable al caso concreto, conservar únicamente lo necesario y explicar una negativa total o parcial. Mantener un historial de servicios o carecer de una política formal de conservación no constituye por sí solo una excepción general al derecho de eliminación.

Debe distinguirse la necesidad de conservar información técnica de la de mantener nombres, identificadores y datos de contacto asociados. Actualmente no existe una política interna formal de conservación por categorías. Esa situación no autoriza conservar datos indefinidamente ni impide solicitar su eliminación.

Consecuencias de la eliminación: la eliminación efectiva del historial puede impedir recuperar posteriormente la información técnica que contenía. Esto no implica renunciar al derecho de reclamar, perder las garantías que correspondan ni exonerar a EXBI de sus responsabilidades legales.

7. Eliminación de datos y baja de WhatsApp

Dejar de recibir notificaciones: Solicite en contacto@exbi.com.ec la baja de WhatsApp e indique el número asociado. EXBI contempla el registro OPT_OUT para revocar la autorización de este canal. No se declara una baja automática por palabras clave.
Eliminar datos personales: Solicite expresamente la eliminación e identifique los datos o la relación con EXBI. Esta solicitud se evalúa conforme a los derechos y excepciones legales descritos en esta página.

Puede presentar ambas solicitudes en un mismo correo, distinguiendo sus alcances. Dejar de recibir avisos no supone necesariamente eliminar todo el historial del cliente. Tampoco impide ejercer posteriormente el derecho de eliminación.

8. Sistemas y datos de terceros

EXBI puede atender solicitudes respecto de la información que trata bajo su responsabilidad y gestionar las actuaciones que correspondan con sus encargados. No puede eliminar automáticamente mensajes guardados en dispositivos de otras personas ni datos que Meta u otros terceros administren de forma independiente.

Las solicitudes respecto de esos tratamientos independientes deben dirigirse al responsable correspondiente por sus canales de privacidad. Esta limitación no exime a EXBI de sus obligaciones sobre los datos que controla.

9. Documentos relacionados

Consulte la Política de Privacidad y los Términos de Servicio para conocer el contexto del tratamiento y del uso del sitio.

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (PDF): bases de legitimación, principios y derechos.
Reglamento General de la LOPDP, Decreto Ejecutivo 904 (PDF): conservación y ejercicio de derechos.
Normativa de la SPDP: disposiciones aplicables al tratamiento y a las comunicaciones de datos.